Numéro du mois : 55 % des consommateurs sont à l'aise avec le fait que l'IA fasse partie de leurs affaires médicales et financières

Bienvenue dans le numéro du mois de No Jitter, où nous approfondissons la recherche et les données qui façonnent le secteur des technologies de communication. Ce mois-ci, nous examinons un rapport deQualtrics, un fournisseur de logiciels cloud natifs qui fournit des solutions de gestion de l'expérience client et employé.

Selon le communiqué de presse de l'entreprise,Les recherches de Qualtricstrouvé ceci:

Pour approfondir ces chiffres, No Jitter (NJ) a reçu des données supplémentaires de Qualtrics et a correspondu par e-mail avec Bruce Temkin, responsable du Qualtrics XM Institute. En outre, NJ s'est entretenu avec Ellen Loeshelle, directrice du développement de produits IA chez Qualtrics, qui a partagé ses idées sur l'IA, mais pas sur les données présentées ici. Cette conversation est disponible sous forme de questions-réponses complémentaires.

Focus sur ce chiffre du mois : 55%

C’est le pourcentage de consommateurs qui se déclarent à l’aise avec l’intégration de la technologie de l’IA dans leurs affaires médicales et financières. Ce chiffre provient d'une étude Qualtrics portant sur 2 013 adultes âgés de 18 ans et plus aux États-Unis, au Royaume-Uni, en France et en Allemagne. L’étude a été réalisée entre le 16 mai et le 1er juin 2023.

Pourquoi plus de la moitié des consommateurs sont-ils à l’aise avec l’idée que l’IA fasse partie de leurs problèmes médicaux ou financiers ?

Cinquante-cinq pour cent ont retenu l'attention de NJ parce qu'ils semblaient élevés et méritaient donc une enquête plus approfondie. Qu’est-ce qui a motivé ce pourcentage élevé ? Comme dans les articles précédents du Numéro du mois, les préférences générationnelles en matière de technologie déterminent quelles populations adoptent l’IA.

Le tableau suivant montre comment la volonté de faire participer l’IA à « l’examen des résultats médicaux » se répartit par tranche d’âge. NJ a utilisé un tableau car il montre les 55 % (ajoutez les deux réponses « oui ») qui sont prêts à impliquer l’IA.

Le tableau montre également les « points d’arrêt » entre les personnes âgées de 44 ans et moins et celles âgées de 45 ans et plus. Dans la réponse « Oui, si je sais que c’est l’IA », regardez la baisse de 3,6 % entre les 44 ans et moins et les 45 ans et plus. Dans la réponse « Non, jamais », il y a une augmentation de 5,5 %, ce qui signifie que les groupes plus âgés sont moins disposés à faire appel à l’IA. catégories. Dans le contexte d’autres articles « Numéro du mois », il s’agit à peu près d’une répartition entre les Millennials (et les plus jeunes) et la génération X (et les plus âgés).

A noter également la forte baisse du « oui, toujours » entre les 45-54 ans versus les 55-64 ans. Cela représente à peu près une différence entre la génération X et les baby-boomers, il existe donc même une différence dans l’acceptation de l’IA.

L'utilisation des catégories de génération (Gen Z, Millennials, Gen X, Boomers) sera abordée un peu plus en détail plus loin dans cet article.

À l'aise avec l'IA lors de l'examen d'informations médicales

Le tableau suivant montre la volonté d’impliquer l’IA lors de la réception de conseils en investissement financier. Encore une fois, notez les changements brusques entre les tranches d’âge. Mais ici, les points d’arrêt se déplacent légèrement. Par exemple, dans le « oui, toujours », il y a une différence d’environ 6 % entre les 25-34 ans et les 35-44 ans. Dans cette même réponse, il y a une baisse d’environ 12 % entre les 45-54 ans et les 55-64 ans.

À l'aise avec l'IA lors de la réception de conseils financiers

Le tableau suivant montre la volonté d’impliquer l’IA lors de la réception de conseils juridiques. Les points de rupture ici sont moins évidents – évidemment, la baisse d’environ 14 % de 45-54 à 55-64 ans, qui est cohérente avec les tendances notées précédemment, constitue une exception. Ce qui n'est pas cohérent, c'est dans la réponse « Oui, si je sais que c'est l'IA » où il y a une augmentation de 6 % de 18-24 à 25-34 ans, puis une baisse de 5 % à 35-44 ans – et ensuite les pourcentages fluctuent en les tranches d’âge restantes.

À l'aise avec l'IA lors de la réception de conseils juridiques

Pourquoi cette fluctuation par tranche d’âge existe-t-elle ? Et pourquoi les points d’arrêt se sont-ils déplacés plus jeunes dans la catégorie « conseils financiers ». C'est difficile à dire car NJ n'a pas eu un accès complet à tous les résultats. Il est possible qu'un tableau croisé différent (ou un autre type d'analyse) révèle une relation différente entre les variables. Ou il est possible qu'il y ait quelque chose d'inhérent aux conseils financiers par rapport aux conseils médicaux qui implique une tolérance au risque plus faible.